Términos y Condiciones Psicólogos
Términos y Condiciones
Psicólogos
Esta Declaración de derechos y responsabilidades (“Declaración”, “Condiciones” o “DDR”) representa los términos del servicio que rigen nuestra relación con los psicólogos que interactúan con PSYALIVE, así como marcas, productos y servicios PSYALIVE SPA. Al utilizar o acceder al Servicios de PSYALIVE, usted está de acuerdo con esta Norma.
1 – Se compromete a realizar consultas de acuerdo a los límites establecidos para consultas online.
2 – Se comprometo a revelar en su perfil personal sólo los servicios y la formación relacionada con las prácticas psicológicas reconocidas.
Definición
La página web Psyalive es un espacio de apoyo al psicólogo, que tiene como objetivo facilitar los servicios psicológicos a través de Internet en un entorno completamente seguro.
La plataforma Psyalive no se hace responsable por el contenido y la forma de las consultas en línea, siendo sólo un vehículo para que se produzcan de forma segura.
La conducta profesional de los psicólogos que utilizan este espacio es responsabilidad exclusiva del mismo, y el fracaso de las determinaciones puede conducir al cierre profesional inmediatamente sin reembolso de los importes pagados.
Restricción de uso
Sólo se aceptarán como psicólogos del sistema Psyalive de oficinas profesionales virtuales los psicólogos con registro profesional de trabajo en su país y que tengan experiencia en el campo. Esta experiencia deberá probarse por medio de certificados, cartas laborales, diplomas, entre otros documentos formales que prueben los años de servicio que usted ha desarrollado en el área.
Observación: En el caso de mala conducta o falta grave por el psicólogo registrado en Psyalive contra el usuario, proporcionamos una posibilidad de contacto al que deberán comunicarse en la mayor brevedad posible para que se tomen las medidas apropiadas.
Derechos de autor y de imagen: Los usuarios tienen prohibido grabar cualquier videollamada o sesión, mediante la grabación de imágenes, sonidos, textos, u otro lenguaje cifrado o no. Está expresamente prohibido servir cualquier grabación de sesiones, esto está catalogado como crimen por incurrir delictivamente en la voz y la imagen del cliente/psicólogo.
Acuerdo de Secreto y Confidencialidad
Todas las sesiones en Psyalive se llevarán a cabo en la confianza del Código de Ética Profesional del psicólogo. La información del paciente/cliente sólo se recibe por el psicólogo y nunca se comparte con otros o es distribuido a través de Internet. Ninguna sesión se graba o se almacena en la plataforma.
Sin embargo, los servicios por medio de computadoras no pueden considerarse totalmente seguros y confidenciales, ya que son vulnerables a las amenazas digitales.
Es aconsejable no utilizar ordenadores públicos y eliminar siempre el historial de conversaciones después de las sesiones. También es importante proteger su ordenador con un programa antivirus y firewall.
Los psicólogos que acepten ofrecer sus servicios por convenios deben tener claro que está estrictamente prohibido la comunicación, publicidad o mención a cualquier información de las empresas en convenio con Psyalive sin autorización previa por escrito. Una vez incumplida esta norma el psicólogo podrá acarrear una multa de 10 UF y otros costos en caso de ocurrir pérdidas financieras por Psyalive junto a la empresa.
Forma de pago
Las formas de pago y los montos adeudados por las consultas serán estipulados por el psicólogo; de esta manera el paciente tiene total libertad para elegir al profesional que mejor se adapte y dentro de su capacidad financiera.
A continuación se detallan los formatos de pago, con sus explicaciones:
PERIODO CONTRATADO |
FORMA DE PAGO |
| TRIMESTRAL
(Pago en cuotas) |
En este modo, la plataforma cobrará el monto trimestral en tres cuotas y se cobrará AUTOMÁTICAMENTE en el día y en el método de pago elegido (Tarjeta de crédito).
En el caso de que el psicólogo ya haya cumplido el plazo previsto del plan contratado y el contrato haya sido prorrogado automáticamente por un plazo indeterminado, no habrá cobranza de una multa por término por parte de Psyalive, siendo exigido solo el aviso previo de 30 (treinta) días, enviándolo por correo electrónico a: contacto.es@corporate.psyalive.com |
| TRIMESTRAL | En esta modalidad, el profesional realizará el pago de 3 (tres) meses en una única cuota de acuerdo con los valores divulgados en el sitio web. Cada tres (3) meses, la plataforma cobrará AUTOMÁTICAMENTE el día y en el método de pago elegido (Tarjeta de crédito).
El Psicólogo puede cancelar en cualquier momento el pago con un aviso previo de 30 (treinta) días antes del vencimiento de su plan, enviándolo por correo electrónico a: contacto.es@corporate.psyalive.com |
| SEMESTRAL | En esta modalidad, el profesional realizará el pago de 6 (seis) meses en una única cuota de acuerdo con los valores divulgados en el sitio web.
Cada 6 (seis) meses, la plataforma cobrará AUTOMÁTICAMENTE en el método de pago elegido (Tarjeta de crédito). El Psicólogo puede cancelar en cualquier momento el pago con un aviso previo de 30 (treinta) días antes del vencimiento de su plan, enviándolo por correo electrónico a: contacto.es@corporate.psyalive.com |
| ANUAL | En esta modalidad, el profesional realizará el pago de un (1) año en una sola cuota, de acuerdo con los valores divulgados en el sitio web.
Cada año, la plataforma cobrará AUTOMÁTICAMENTE en el método de pago elegido (Tarjeta de crédito). El Psicólogo puede cancelar en cualquier momento el pago con un aviso previo de 30 (treinta) días antes del vencimiento de su plan, enviándolo por correo electrónico a: contacto.es@corporate.psyalive.com |
El cancelamiento anticipado de los planes TRIMESTRAL, SEMESTRAL y ANUAL se retendrá un 30% del monto restante após aviso previo de 30 (treinta) días sobre el total pagado. Entendiéndose que cada plan tiene un costo proporcional por los meses contratados.
El medio de pago será realizado por Stripe en un ambiente seguro y aprobado por las agencias competentes. Stripe tiene el nivel más alto de certificación PCI DSS. Esto significa que todos los sistemas y procesos de pago cumplen al 100% con las políticas de seguridad de datos más avanzadas en la industria de las tarjetas de crédito. Todo el acceso se realiza en un entorno con Certificación Digital SSL. En algunos países el cobro se realiza en la moneda dólar de Estados Unidos.
El sitio de Psyalive se compromete a proporcionar los siguientes servicios a los psicólogos:
1 – Programación y pago en línea: Permite que los psicólogos ofrezcan sus servicios de asistencia personal y en línea con la posibilidad de contratar a través de la plataforma.
2 – Oficina virtual: entorno virtual que permite a los psicólogos y pacientes comunicarse donde sea que estén y en cualquier momento con total confidencialidad y seguridad.
3 – Dirección directa a su perfil: Cada psicólogo tiene su propia dirección (dirección única y privada), que le dará acceso a su perfil, para que pueda divulgarlo a sus clientes. Ejemplo:
https://perfil.psyalive.com/psicologos/sunombre/
4 – Escritorio virtual: Sistema de programación y gestión de consultas online y presenciales.
La disponibilidad de la programación está vinculada al período contratado por el psicólogo, siendo:
Período Contratado |
Período disponible para la programación |
| Trimestral | 90 días desde la fecha de pago |
| Semestral | 180 días desde la fecha de pago |
| Anual | 365 días desde la fecha de pago |
5 – Soporte en el Pago y Recepción de Servicios:
PSYALIVE ofrece sistema de pago ofrecidos por Stripe que permiten:
El paciente paga su consulta por la asistencia en línea de acuerdo con el monto estipulado por el Psicólogo; y no se le cobrará el porcentaje de psicólogo en su consulta, solo la tasa de la tarjeta de crédito.
6 – Virtual Desk: Sistema de programación y gestión de consultas en línea.
7 – Soporte de Pago y recepción de servicios: El sitio de Psyalive ofrece sistemas de pago que facilitan la recepción del dinero por parte del psicólogo directamente desde el paciente.
8 – Libertad para cobrar los Servicios: El psicólogo es libre de determinar los montos de sus tarifas.
9 – Soporte técnico: La plataforma cuenta con soporte técnico gratuito para resolver cualquier duda y problema, guiando a psicólogos y pacientes, a través de chat, teléfono y por correo electrónico contacto.es@corporate.psyalive.com
10 – Sistema de búsqueda: la página de inicio del sitio tiene un sistema de búsqueda que permite a los pacientes ubicar a un psicólogo que satisfaga sus necesidades entre los que están inscritos en el proyecto.
Programa con empresas
Para el servicio con los empleados de nuestras empresas asociadas debe tener en cuenta lo siguiente:
1– Las consultas son individuales con cada miembro de la empresa.
2– Cada sesión tendrá un pago bruto que los montos encontra disponible en la plataforma.
3– En este caso el pago no es realizado directamente por el cliente. Psyalive procederá a realizarle el pago a usted en 30 días después del mes que se realizó las atenciones; consignando el valor total del número de sesiones empresariales atendidas en el mes inmediatamente anterior. Es decir, las consultas realizadas en mes corriente se paga en el en el último día hábil del mes siguiente.
El proceso de pago se hará por transferencia bancária en un ambiente seguro y aprobado por los organismos competentes. Esto significa que todos los sistemas y procesos de pago son 100% de acuerdo con los datos de la política de seguridad más avanzadas de la industria de tarjetas de crédito. Todos los accesos se realizan en un entorno con certificado digital SSL.
Las consultas con las empresas, los psicólogos deben enviar una factura de servicio a Psyalive para recibir el servicio. La factura tiene una fecha límite para ser enviada, de lo contrario, recibirá el pago en la próxima fecha de pago.
Consulta
La consulta con sus pacientes tendrá un tiempo promedio de 50 minutos en todos los casos. Sin embargo, este tiempo puede tener variaciones dependiendo de su criterio, de las necesidades del paciente y el desarrollo de la consulta.
Usted tiene total autonomía de la programación de sus consultas teniendo en cuenta su disponibilidad horaria.
Psyalive se compromete a proporcionar los siguientes servicios a los pacientes:
1 – Cancelación y reembolso de la cantidad pagada: El pago de la consulta psicológica es hecho antes del inicio de cada sesión. En caso de que el cliente cancele; él puede solicitar la devolución del importe hasta 24 horas antes de la consulta, en caso contrario, el importe pagado no será devuelto. Serán descontadas del valor a ser devuelto todas las tasas que fuesen cobradas en la transacción financiera por la tarjeta de crédito.
2 – La reprogramación en caso de problemas técnicos: Si experimenta algún problema en la plataforma Psyalive que perjudique la calidad o incluso imposibilite la realización del servicio, la sesión será reprogramada sin costo alguno para el usuario.
Observaciones en caso de:
1- No asistencia del paciente: Si el paciente hace la programación y no aparece a la hora programada, el importe no será devuelto, ya que el profesional estaba esperando el tiempo de consulta en el sistema. Recordamos que el cliente puede cancelar la consulta sin ningún recargo 24 horas antes del servicio.
2- No asistencia del Psicólogo: En el caso de no asistencia del psicólogo en la sesión, el paciente tendrá el derecho de re-programar su consulta con el mismo psicólogo sin cargo, o si lo desea, se le puede reembolsar el importe pagado en su totalidad. Si el psicólogo por alguna razón no pudiera asistir a la consulta, debe enviar un correo electrónico al cliente comunicando lo que le pasó y proporcionar el servicio en nueva para el paciente/cliente.
Pueden haber situaciones excepcionales para reagendar un horario ya reservado, las cuales deben ser avisadas oportunamente (24 horas de anticipación) por correo a contacto.es@corporate.psyalive.com .
En caso de no cumplir con esta norma y/o ausentarse sin previo aviso de una sesión ya programada; Les comunicamos que hemos decidido actualizar nuestra política al respecto de la siguiente manera:
– Primera instancia, se dará un aviso por escrito a modo de advertencia.
– En una segunda ocasión, se cursará una multa al psicólogo de la mitad del valor equivalente al pago de una de sus consultas.
– En una tercera vez, invitaremos al psicólogo/a a desligarse de nuestra plataforma.
3 – Cambio en la hora de la sesión: El paciente / cliente puede cambiar el tiempo de la sesión sin cargo hasta 24 horas antes de la sesión programada. Si necesita cambiar la fecha, debe cancelar la sesión hasta 24 horas antes del inicio y luego volver a programar inmediatamente la sesión en el nuevo tiempo elegido.
Terminación de consultas en nuestro Portal
Psyalive puede retirar a cualquier psicólogo en cualquier instante por los siguientes motivos
1- No disponibilizar horarios de consulta durante más de una semana.
2- Presentar un rating de consulta inferior a 4 (después de 5 consultas realizadas).
Información General del Entorno
Acceso a Internet: Es de destacar que disponer de acceso a Internet es la única y exclusivamente responsabilidad del paciente / cliente y el psicólogo. Psyalive se exime de cualquier responsabilidad por la disponibilidad de conexión entre las partes.
Las conexiones y la velocidad de Internet: Para que la sesión se lleve a cabo sin problemas, es importante disponer de una buena velocidad de Internet. Para comprobar las condiciones de conexión, acceder al enlace http://www.speedtest.net, donde los valores mínimos para el uso son: Descarga = 2.0 Mbps.
Mantenimiento del Sistema: Psyalive se reserva el derecho de realizar cualquier mantenimiento en sus sistemas con el fin de mejorar la calidad del servicio. Si existe la necesidad de suspender los servicios mediante programación, Psyalive notificará con antelación a todos sus psicólogos y pacientes programados. Sin embargo, Psyalive dará prioridad, siempre que sea posible, a que se produzca dicho mantenimiento entre las 00:00 las 05:00.
El uso de la cámara y los auriculares con micrófono: Para la realización de llamadas se utiliza la cámara y los auriculares con micrófono, que son de exclusiva
responsabilidad del psicólogo y el paciente / cliente. Para evitar problemas durante el servicio, se aconseja al usuario realizar pruebas para asegurarse que el equipo está funcionando de manera satisfactoria.
El uso de tabletas y teléfonos en Psyalive: El procedimiento es el mismo que con Web.
Room de la prueba virtual: El psicólogo puede acceder a la sala virtual de prueba para validar las condiciones técnicas de la máquina. Si hay algún error en la prueba deberá utilizar otro navegador o contactar con soporte.
Acceso al sistema: Para iniciar sesión para acceder a la plataforma se utilizará el correo electrónico y contraseña registrados, que son personales e intransferibles.
Franja horaria de la plataforma: Todos los horarios de las consultas virtuales se llevarán a cabo según la zona horaria del país de residencia del psicólogo. Los horarios que se ofrecen en consultas personales se llevará a cabo en la zona horaria loc