Términos y Condiciones de Uso
Pacientes
Esta Declaración de derechos y responsabilidades (“Declaración”, “Términos” o “DDR”) representa los términos de servicio que rigen nuestra relación con los pacientes y otras personas que interactúen con PSYALIVE, así como con las marcas, productos y servicios de PSYALIVE al utilizar o acceder a los servicios del sitio web de PSYALIVE, usted acepta esta declaración.
Definición
Psyalive es un espacio de apoyo para el psicólogo y el paciente que tiene como objetivo ampliar y facilitar el cuidado psicológico a través de Internet, en un entorno completamente seguro y dentro de la parámetros requeridos. La plataforma Psyalive no se responsabiliza del contenido y la forma de los servicios en línea, siendo solo un vehículo para que ocurran de manera segura. La conducta profesional de los psicólogos que utilizan este espacio es responsabilidad exclusiva de él mismo. El incumplimiento de las determinaciones puede causar la inmediata destitución del profesional en este caso, se reembolsará el importe pagado por todos los pacientes.
Uso Restringido
Solo serán aceptados como psicólogos capaces de asistir en el sistema de virtualización Psyalive, los profesionales registrados en el PCI de su región, que son habituales en sus problemas financieros y éticos relacionados con su Específico para el servicio a través de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).. Nota: En caso de mala conducta o falta grave por parte del psicólogo registrado en Psyalive junto con el usuario, proporcionamos una dirección de contacto para ser comunicada la falta y que se tome la acción apropiada. E-mail: contacto.es@corporate.psyalive.com Derechos de autor e imagen: los usuarios tienen prohibido grabar cualquier sesión, sea a través de la grabación donde aparecen imágenes, sonidos, textos u otro idioma. cifrados o no, quedando expresamente prohibido transmitir cualquier grabación de la sesiones, incurriendo en delito de mal uso de la imagen y voz del psicólogo y del Paciente / Cliente. Solo se realizarán consultas /citas psicológicas a pacientes mayores de 18 años, y que acuerdan estos Términos y Condiciones de Uso. “La atención de niños y adolescentes se producirá (…), con el consentimiento expreso de al menos uno de los representantes legales y mediante una evaluación de viabilidad técnica por parte del psicólogo para realizar este tipo de servicio” “La atención de personas y grupos en situaciones de urgencia y emergencia a través de la tecnología y la información (…) son inadecuadas, por lo que la prestación de este tipo de servicio debería ser ejecutado por profesionales y equipos en persona” “La atención de personas y grupos en situaciones de emergencia y desastres por medio de la tecnología y la información (…) están prohibidas, por lo que la prestación de este tipo de servicio debe realizarse por profesionales y equipos en persona.” “Está prohibido la atención de personas y grupos en situaciones de violación de derechos o violencia, mediante la tecnología y la información (…), por lo que la prestación de este tipo de servicio debe ser realizado por profesionales y equipos en persona”.
Características de Secreto Profesional y Fiabilidad
Todas las sesiones de Psyalive se llevarán a cabo en secreto de acuerdo con el Código de Ética del Psicólogo Profesional. La información del paciente es recibida sólo por el psicólogo y nunca se comparten con otros ni se distribuyen en Internet. Ninguna sesión será grabada o almacenada en la plataforma. Sin embargo, los servicios mediados por computadora no pueden ser considerados como totalmente secretos y seguros, ya que son vulnerables a las amenazas digitales. Le recomendamos que no use computadoras públicas y borre historiales de conversación después de las sesiones. También es importante proteger su computadora con un antivirus y cortafuegos.
Forma de Pago de las Consultas
Las formas de pago y los montos adeudados de las consultas serán estipulados por el psicólogo, de esta manera, el paciente tiene total libertad para elegir el profesional que mejor se adapte y dentro de su capacidad financiera. Plan Premium Esta modalidad es una membresía ofertado por Psyalive que tiene costo fijo. En este modo, la plataforma cobrará mensualmente el monto mensual y se cobrará AUTOMÁTICAMENTE en el día y en el método de pago elegido (Tarjeta de crédito). El Paciente puede cancelar en cualquier momento el pago con un aviso previo antes del vencimiento de su plan, enviándolo por correo electrónico a: contacto.es@corporate.psyalive.com El proceso de pago será realizado por Stripe en un entorno seguro y aprobado organismos competentes. Stripe tiene el nivel más alto de certificación PCI DSS. Eso significa que todos los sistemas y procesos de pago son 100% compatibles con la mayoría de las políticas avanzadas de seguridad de datos de la industria de tarjetas de crédito. Todo acceso es Realizado en un entorno con Certificación Digital SSL. En algunos países el cobro se realiza en la moneda dólar de Estados Unidos.
Psyalive se compromete a ofrecer los siguientes servicios a los pacientes:
Oficina virtual: un entorno virtual que permite a los psicólogos y pacientes comunicarse donde esté y en cualquier momento con total confidencialidad y seguridad.
Soporte en Pago y Recepción de Servicios:
PSYALIVE proporciona sistemas de pago ofrecidos por Stripe que te permite: El paciente paga su cita para la asistencia en línea según el valor estipulado por el psicólogo y no se le cobrará el porcentaje de psicólogo en su consulta, solamente la cuota de la tarjeta de crédito.
– Soporte Técnico: La Plataforma cuenta con soporte técnico gratuito para resolver cualquier duda y problemas, guiando a psicólogos y pacientes a través de whatsapp y por correo electrónico contacto.es@corporate.psyalive.com
– Sistema de búsqueda: la página de inicio del sitio tiene un sistema de búsqueda que permite a los pacientes encontrar un psicólogo que satisfaga sus necesidades emocionales entre los que están inscritos en el proyecto de oficinas online.
– Cancelación y devolución del importe pagado: El pago de la consulta / atención psicológica se realiza antes de que se programe la sesión. Si el paciente se da por vencido, puede solicitar devolución de los valores hasta 24 horas antes del servicio de lo contrario, el valor no será devuelto. Se deducirá de la cantidad a reembolsar, todas las tarifas que se cargaron en la transacción con la tarjeta de crédito. Si desea solicitar la devolución de los importes abonados, envíe un correo electrónico con la solicitud a contacto.es@corporate.psyalive.com
– Problemas técnicos: si hay un problema técnico en psyalive que perjudica la calidad o incluso la imposibilidad de realizar el servicio, la sesión puede ser reprogramada sin cargo para el usuario.
– No asistencia del paciente: Si el paciente agenda y no asiste a tiempo, no se reembolsará ningún importe dado que el profesional esperará el tiempo de consulta en el sistema. Te recordamos que el paciente puede cancelar la Programación sin cargo 24 horas antes del servicio.
– Inasistencia del psicólogo: en el caso de que el psicólogo no haya asistido a la sesión, el paciente tendrá derecho a reprogramar su atención o si lo desea, solicitar que su pago sea totalmente reembolsado. En este caso le pedimos que envíe un correo electrónico a contacto.es@corporate.psyalive.com e indique qué ha pasado, para ponernos en contacto con el Psicólogo y revisar el motivo de su no asistencia.
– Cambio de horario de la sesión: el paciente puede cambiar el tiempo de sesión sin ningún costo hasta 24 horas antes del inicio de la sesión marcada. Si necesita reprogramar, debe cancelar el programa hasta 24 horas antes del comienzo de la sesión y luego vuelva a marcar la sesión a la nueva hora elegida.
– Información general del entorno Acceso a Internet: se enfatiza que el acceso a Internet es de única y exclusiva responsabilidad del paciente y el psicólogo. PSYALIVE se exime de cualquier tipo de responsabilidad a la indisponibilidad de la conexión entre las partes.
– Conexiones y velocidad de Internet: Para que la sesión se realice sin problemas, es importante de una buena velocidad de internet. Para consultar las condiciones de conexión, acceda a el enlace http://www.speedtest.net. Los valores mínimos a utilizar son: Descargar = 1.0 Mbps.
– Mantenimiento del sistema: Psyalive se reserva el derecho de realizar cualquier mantenimiento en sus sistemas, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio prestado. Si hay la necesidad de suspender los servicios de forma programada, Psyalive asesorará con anterioridad a todos sus psicólogos y pacientes programados. Sin embargo, Psyalive priorizará, siempre que sea posible, que dicho mantenimiento se realice entre las 00:00 y las 05:00.
– Uso de la cámara y los auriculares: Para realizar las atenciones, es necesario el uso de una cámara y unos auriculares, que son responsabilidad del psicólogo y del paciente para evitar problemas durante el servicio. Recomendamos que el usuario realice una prueba para verificar que el equipo funciona satisfactoriamente.
– Uso de psyalive en tablets y celular: el procedimiento es el mismo para el entorno web.
– Acceso al sistema: el nombre de usuario para el acceso a la plataforma será el correo electrónico registrado y la contraseña definida, los cuales son personales e intransferibles.